Разработка системы эффективного управления персоналом

Проведение анкетного опроса персонала с целью определения степени эффективности существующей системы организации работы предприятия, управления и мотивации персонала. Полученные результаты позволят увидеть основные проблемы в оперативной деятельности комплекса глазами сотрудников различных уровней, для дальнейшей разработки рекомендаций по внесению изменений в действующую систему мотивации.

Разработка эффективной организационной структуры предприятия с учетом номерного фонда и спектром предоставляемых услуг позволит определить структуру и систему подчинения между отделами и внутри каждого отдела, а также оптимизировать горизонтальную и вертикальную системы коммуникации в комплексе.

Разработка Внутренних стандартов обслуживания и единых правил поведения персонала позволит обозначить область профессиональной ответственности, требования к уровню профессиональной подготовки, объемы, методы и технологии выполнения ежедневной работы рядовых сотрудников и управленческого персонала. Базовый пакет содержит стандарты по работе служб горничных, питания, приема и размещения.

Разработка системы внутреннего контроля: разработка чек-листов, бланков текущей проверки качества уборки номеров горничными, форм ежедневных отчетов администраторов службы приема и размещения о проданных номерах и дополнительных услугах и т.д. обеспечит соответствие выполняемых работ процедурам и требованиям и поможет управленческому персоналу в достижении целей и задач комплекса.

Внесение предложений по аттестации персонала в соответствии с новой разработанной организационной структурой, четко обозначенной областью профессиональной ответственности сотрудников и должностными инструкциями.

Внесение предложений по оптимизации системы мотивации персонала в соответствии с результатами проведенного социологического исследования персонала, разработанными стандартами и нормами трудовой деятельности сотрудников комплекса.